Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeservicerepresentant for flyselskap
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt kundeservicerepresentant for flyselskap som kan gi førsteklasses kundestøtte til våre passasjerer. I denne rollen vil du være ansvarlig for å håndtere kundehenvendelser, løse problemer og sikre en positiv opplevelse for våre reisende. Du vil jobbe i et dynamisk miljø hvor du må håndtere ulike forespørsler, inkludert billettbestillinger, bagasjehåndtering, flyinformasjon og klagehåndtering.
Som kundeservicerepresentant vil du være selskapets ansikt utad og spille en viktig rolle i å opprettholde vårt omdømme. Du må ha utmerkede kommunikasjonsevner, være tålmodig og ha evnen til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte. Stillingen krever også at du har en god forståelse av flyselskapets retningslinjer og prosedyrer for å kunne gi nøyaktig informasjon til kundene.
Dine daglige oppgaver vil inkludere å svare på kundehenvendelser via telefon, e-post og chat, samt å bistå passasjerer på flyplassen ved innsjekking og ombordstigning. Du vil også samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundens behov blir møtt på en effektiv måte.
For å lykkes i denne rollen bør du ha erfaring fra kundeservice, helst innen reiselivsbransjen, og være komfortabel med å bruke ulike IT-systemer. Du må også være fleksibel med arbeidstider, da stillingen kan innebære skiftarbeid, inkludert kvelder, helger og helligdager.
Vi tilbyr en spennende og variert jobb i et internasjonalt miljø, med muligheter for karriereutvikling og opplæring. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å jobbe i en dynamisk bransje, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Bistå passasjerer med innsjekking og ombordstigning
- Løse kundeklager og problemer på en profesjonell måte
- Gi nøyaktig informasjon om flytider, bagasje og retningslinjer
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse
- Håndtere refusjoner og endringer i billettbestillinger
- Overholde selskapets retningslinjer og prosedyrer
- Jobbe i skift, inkludert kvelder, helger og helligdager
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, helst innen reiselivsbransjen
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Evne til å håndtere stressende situasjoner på en profesjonell måte
- Komfortabel med å bruke IT-systemer og bookingplattformer
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert kvelder og helger
- Sterke problemløsningsferdigheter
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Kundeorientert og serviceinnstilt holdning
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du fortelle om en gang du håndterte en vanskelig kunde?
- Hvordan ville du håndtere en situasjon der en passasjer har mistet bagasjen sin?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Har du erfaring med booking- og reservasjonsplattformer?
- Hvordan ville du forklare en komplisert retningslinje til en kunde?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har samarbeidet med et team for å løse et problem?
- Hva vet du om vårt flyselskap og våre tjenester?
